三井住友銀行が生成AIによる24時間電話応対を開始、人間らしい自然な対話を実現

サービスの概要

三井住友銀行は、生成AIを活用した新たな電話応対サービス「SMBC AIオペレーター」の提供を開始しました。

• 24時間365日対応: 深夜や休日でも待たずに問い合わせが可能です。
• 自然な対話: 従来の機械的な音声案内ではなく、LLMによる人間らしい受け答えを実現。
• 対象範囲: 当面は個人向けサービス「Olive」の照会に対応し、順次拡大予定です。 顧客の利便性向上とオペレーター業務の効率化を同時に目指します。

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