ソフトバンク、怒鳴り声をAIで穏やかに変換　カスハラ対策の新サービス

概要

ソフトバンクは、コールセンターへの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策として、電話口の怒鳴り声をAIで穏やかな声色に変換する新技術を発表しました。

• 怒鳴り声をリアルタイムで変換
• オペレーターの精神的負担を軽減
• 2025年度中の実用化を予定

この技術は、顧客の言葉の内容は変えずに、攻撃的なトーンだけを和らげることが可能です。